미국의 면도기 전문 브랜드인 질레트는 2000년에 시장 점유율이 70%에 육박하며 성공적인 기업으로 여겨졌습니다. 그러나 이 시기에도 질레트는 미래를 위한 새로운 아이디어와 사업 기회를 모색하고 있었습니다. 이때 질레트는 고객을 중심으로 생각하는 전략을 시행하며 비즈니스 모델을 혁신하였습니다.
첫 번째로 질레트는 자사의 고객군을 다시 살펴보았습니다. 면도기는 주로 남성들이 사용하는 제품으로 알려져 있었습니다. 그러나 질레트는 "여성들은 면도기를 사용할 일이 없을까?"라는 질문을 던지고 시장 조사를 진행하였습니다. 이를 통해 여성들이 부드럽고 깨끗한 피부를 위해 제모 제품을 필요로 한다는 사실을 발견했습니다.
두 번째로 질레트는 여성용 면도기를 개발하고 출시하였습니다. 여성들의 특별한 Bed & Bath 제품 라인을 만들어 이를 포함시켰습니다. 이 여성용 면도기는 몸체가 길게 설계되고, 머리는 360도 회전할 수 있도록 고안되었습니다. 또한 피부에 민감한 여성을 위해 제모하면서 보습까지 할 수 있는 면도크림도 함께 선보였습니다. 결과적으로 여성들은 이러한 제품들을 환영하며 여성용 면도기는 미용의 필수 아이템으로 자리매김했습니다.
질레트의 이러한 전략은 경쟁사가 놓치고 있던 새로운 고객층을 공략하는 데 성공한 사례입니다. 기존의 고객 대신 새로운 고객을 타겟팅하고, 그들의 요구를 충족시키는 제품을 개발하고 출시함으로써 새로운 시장을 창출하였습니다. 이러한 과정에서 질레트는 고객 중심의 마인드셋을 채택하고 혁신적인 제품을 개발하는 데 성공하였습니다.
다른 사례로 하겐다즈를 살펴보겠습니다. 아이스크림 시장에서 경쟁이 치열한 상황에서 하겐다즈는 주요 고객을 어린이와 청소년으로만 보지 않았습니다. 대신에 성인 고객을 대상으로 아이스크림을 마케팅하고 판매하기로 결정했습니다. 성인 고객을 위한 프리미엄 아이스크림을 개발하고 이를 고급 제품으로 위치시켰습니다. 이를 통해 하겐다즈는 시장 점유율을 크게 확대하고 매출을 증가시켰습니다.
마지막으로 월풀의 사례를 살펴보겠습니다. 월풀은 가전 제품을 주로 주부를 대상으로 판매하던 기업이었습니다. 그러나 경쟁사의 저렴한 제품과 디자인으로 인해 경쟁이 치열해지자, 월풀은 새로운 시장을 발견하고 공략하기로 결정했습니다. 이 시장은 차고를 정리하고 가전제품을 관리하는데 관심이 있는 남성 고객들을 대상으로 합니다. 월풀은 남성용 가전 제품 라인을 개발하고 "글래디에이터 라인"이라는 브랜드를 만들어 이 시장을 공략하였습니다. 결과적으로 월풀은 시장 점유율을 크게 높이고 매출을 증가시키는 데 성공했습니다.
이러한 사례들을 통해 경쟁이 치열한 시장에서 기존의 고객을 벗어나 새로운 고객을 찾아내고, 그들의 요구를 충족시키는 제품 또는 서비스를 개발하고 판매하는 것이 중요하다는 점을 알 수 있습니다. 고객 중심의 마인드셋과 혁신적인 제품 또는 서비스 개발은 기업의 성공에 중요한 역할을 합니다. 따라서 경쟁이 치열한 시장에서도 기회를 찾고 변화에 대응하는 데 주저하지 말아야 합니다.
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