효과적인 리더를 위한 지침서

영업팀에서는 외근이 잦아 동료들과 얼굴을 보기 어려울 뿐만 아니라, 리더로서 영업팀원들의 활동을 직접 관찰하거나 지원하기도 쉽지 않습니다. 이러한 상황에서 영업팀 리더가 효과적으로 팀을 관리하고 지원할 수 있는 방법이 필요합니다. 이에 대해, 일본의 유명한 세일즈 컨설턴트 나가오 가즈히로는 '영업의 가시화'에 대해 조언합니다. 그의 제안은 다음과 같습니다. 일정 공유: 영업사원들의 구체적인 업무 진행 상황을 일정 공유를 통해 투명하게 만드는 것입니다. 이를 통해 리더는 각 직원의 중요한 미팅이나 활동을 미리 알고, 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 구글 캘린더 등의 도구를 사용해 영업사원들이 어떤 고객을 만나는지, 미팅의 주요 목적이 무엇인지를 명시하는 것입니다. 롤 플레이: 영업사원들의 ..

직원들의 업무 몰입은 회사의 성공에 직결되며, 이를 높이기 위해 상사와 부하 직원 간의 관계 개선이 중요합니다. 특히, 상사의 '업무 가치'를 부하직원들이 이해하고 공감하는 것이 중요한데, 이를 위한 3단계 접근법을 살펴보겠습니다. 첫 번째 단계는 상사 자신의 업무 가치를 찾는 것입니다. 이는 상사가 업무에서 중요하게 생각하는 가치를 구체화하는 과정으로, 자신의 행동을 돌아보며 어떤 상황에서 화가 나고, 어떤 행동을 칭찬하는지를 기록하는 방식으로 진행됩니다. 예를 들어, 중간보고의 중요성을 깨닫는 경우가 이에 해당합니다. 두 번째 단계는 설득 논리와 원칙을 만드는 것입니다. 이 단계에서는 선택된 업무 가치가 왜 중요한지에 대한 이유를 논리적으로 정리하고, 이를 부하직원들에게 설득하고 공유하여 그들이 해당..

리더들은 종종 부하 직원들의 부족한 점을 지적하며 잘못된 점을 지적합니다. 이는 결국 양측의 감정만 상하게 하고 직원의 성장을 돕지 못할 수 있습니다. 그렇다면 효과적인 방법은 무엇일까요? 직원의 작업 스타일을 분석하여 그들이 자신의 문제를 스스로 개선할 수 있도록 지원하는 것입니다. 직원들의 작업 유형을 이성적이거나 감정적이며, 행동 중심적이거나 사고 중심적인지에 따라 네 가지로 분류할 수 있습니다. 첫 번째 유형은 '실용형'으로, 효율적인 행동을 중시하는 직원들입니다. 그들은 검증된 자료를 참고하여 빠르게 결과를 내지만, 변화에는 다소 소극적일 수 있습니다. 이들에게는 그룹 토론을 통해 창의력을 자극하는 환경이 필요합니다. 두 번째 유형은 '충동형'으로, 즉흥적으로 행동하는 경향이 있습니다. 이들은 ..

안녕하세요! 오늘은 성과를 극대화하는 리더십의 핵심 요소로서 '인적 자원 활용'에 대해 이야기하겠습니다. 조직의 고유한 목적은 각 개인의 강점을 활용하여 공동의 목표를 달성하는 것입니다. 조직은 개인의 약점을 모두 극복할 수는 없지만, 그러한 약점들을 무의미하게 만들 수 있습니다. 이를 통해 조직은 더 효율적이고 생산적인 환경을 구축할 수 있습니다. 인적 자원 활용은 조직의 핵심 경영 전략 중 하나로, 성과를 내는 리더에게 있어 가장 중요한 문제 중 하나입니다. 리더는 인적 자원을 어떻게 배치할 것인가에 대해 항상 고민해야 합니다. 그 중요성을 이해하기 위해 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다. 예를 들어, 미국 남북전쟁 당시 링컨 대통령은 술과 관련한 단점을 지닌 그랜트를 사령관으로 지명합니다. 링컨이 판단..

'변화의 기술'이라는 책은 변화와 혁신을 꾀하는 기업들에게 마치 교과서와 같은 역할을 합니다. 이 책에는 많은 사례들이 등장하는데, 그 중 하나가 특히 인상적입니다. A사의 CEO가 오랜 거래 관계에 대한 감사의 표시로 주요 고객을 저녁 식사에 초대한 이야기입니다. 이러한 작은 접촉점에서 불만이 표출되고, 그 불만이 회사의 변화를 촉진하는 계기가 되기도 합니다. 고객이 이야기한 제품 사양의 미세한 오류는 A사에게 큰 경종을 울렸고, 이는 직원들의 태도 변화로 이어졌습니다. CEO가 고객의 불만을 담은 비디오를 제작하여 회의에서 상영함으로써, 이전에는 느끼지 못했던 고객의 실망과 불편을 직원들에게 생생하게 전달한 것은 매우 강력한 메시지였습니다. 이 사례에서 배울 점은 여러 가지가 있습니다. 첫째, 변화는..

조직행동 분야의 세계적 권위자인 스탠포드 대학교의 로버트 I. 서튼 교수가 강조하는 리더십의 중요성에 대해 알아보았습니다. 그는 좋은 리더가 되기 위해서는 직원들을 지켜주어야 한다고 강조하며, 이를 '인간방패(Human Shield)' 역할로 설명합니다. 이러한 리더십은 조직 내에서 신뢰와 성과 향상을 이끌어내는 핵심적인 역할을 합니다. 그럼 이제, 로버트 I. 서튼 교수가 언급한 리더가 지켜주어야 할 세 가지 중요한 요소를 자세히 살펴보겠습니다. 첫 번째로, 우리 직원들의 '시간'을 지켜주어야 합니다. 모든 조직에서 일이 잘 흘러가려면 직원들이 업무에 집중할 수 있는 환경이 필요합니다. 그러나 불필요한 회의, 업무 요청, 전화 등이 일상적으로 발생하면 직원들은 중요한 업무에 집중하기 어렵게 됩니다. 리..

리더십에는 다양한 능력이 요구되며, 그 중에서도 일관성은 핵심적입니다. 세계적인 리더십 전문가인 스티븐 코비는 "말과 행동, 그리고 가치관이 일치해야 신뢰받는 리더가 될 수 있다"고 강조했습니다. 일관된 리더는 그들의 핵심 가치를 명확히 전달하며, 그를 바탕으로 결정을 내립니다. 이렇게 행동하는 리더는 예측 가능해지고, 그 결과 팀원들은 리더를 신뢰하며 업무에 적극적으로 임하게 됩니다. 이러한 리더는 보상과 처벌도 그들의 핵심 가치를 기준으로 정하게 되어, 팀원들에게 공정한 리더임을 보여줄 수 있습니다. 예를 들면, 중국의 알리바바의 마윈 회장은 회사의 '성실과 정직'이라는 가치를 바탕으로 판매사기 사건 발생 시 관련된 수백 명의 직원을 해고하고 피해를 입은 소비자들에게 보상하였습니다. 또한, 아마존의 ..

리더십은 일반적으로 영향력을 통해 비전과 목표를 달성하는 과정으로 정의됩니다. 이 관점은 매우 중요하며, 그 진정성은 리더십이 직면하는 주요 과제와 연관되어 있습니다. 영향력은 리더십의 핵심 원리 중 하나로, 이는 리더가 조직 내 다른 구성원에게 영향을 끼치는 능력을 의미합니다. 이는 곧 리더십의 목표가 조직의 비전과 목표를 달성하기 위해 구성원들을 동기부여하고, 조직의 방향성을 제시하는 것임을 암시합니다. 대다수의 이론가들, 예를 들면 맥스 베버(Max Weber)와 존 C. 맥스웰(John C. Maxwell)은 영향력의 중요성을 강조합니다. 이들은 영향력을 발휘하는 방법과 접근법이 다양하다고 주장하며, 리더십 역량은 이 영향력을 효과적으로 발휘하는 데 필요한 행동과 능력의 집합으로 정의합니다. 리더..

감성리더십은 조직의 성과와 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 감성 리더십을 구축한다는 것은 리더가 자신의 감정을 이해하고 통제하며, 직원들과 신뢰 관계를 형성하고, 각 직원에게 개별적인 관심과 배려를 보이며, 조직 내에서 긍정적인 집단감성을 형성하는 데 중점을 두는 것을 의미합니다. 감성리더십을 효과적으로 구축하기 위한 중요한 요소는 다음과 같습니다. 첫 번째 단계인 자기통제는 리더가 자신의 감정을 인식하고 통제할 수 있는 능력을 의미합니다. 리더는 자신의 감정이 조직과 구성원들에게 어떤 영향을 미치는지 인식하고, 부정적인 감정을 표출하는 것을 주의해야 합니다. 긍정적인 태도와 기분을 유지하며 어려운 상황에서도 안정성을 유지하는 것이 중요합니다. 이를 통해 직원들과 공감하고 조직의 안정을 유지..

리더는 상호의존성으로 인해 제한된 권한을 경험 리더들은 권한과 책임이 많지만, 상호의존성으로 인해 새로운 역할과 함께 제한된 권한을 경험하며, 상충하는 요구들 사이에서 균형을 맞추고 협상해야 하며, 팀 구성원과 핵심 인물들과의 효과적인 관계를 구축하고 환경을 관리하여 필요한 자원을 확보하는 역할을 해야 합니다. 리더는 막대한 권한을 가지는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 현실에서는 리더들은 새로운 역할과 함께 제한된 권한을 경험하게 됩니다. 리더는 조직을 위해 최선을 다할 수 있는 자유와 재량권을 제한적으로 가질 수 있지만, 이는 가혹한 현실에 직면하게 됩니다. 리더들은 상호의존성에 둘러싸여 자유보다는 제약을 느끼게 됩니다. 이러한 제약은 부하직원뿐만 아니라 상사, 동료, 그리고 내외부 조직과의 관계에서..