우리의 고객이 누구인가?라는 질문에 대한 명확한 답변은 사업의 시작점. "우리의 고객이 누구인가?"라는 질문에 대답하는 것은 매우 중요한 단계입니다. 이는 조직이 고객 중심의 비즈니스 전략을 개발하고 구현하기 위해 필요한 출발점입니다. 고객을 명확하게 정의하고 이해함으로써 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 1. 소중한 가치 결정: 고객을 정의함으로써 조직은 어떤 가치를 제공해야 하는지에 대한 명확한 이해를 갖게 됩니다. 고객의 니즈, 요구사항, 욕구 등을 파악하고 이에 부응하는 제품, 서비스, 경험을 제공하여 고객이 가치를 느끼고 만족할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 2. 결과 규정: 고객을 중심으로 한 가치 제공을 통해 조직은 고객의 성과와 만족도를 규정할 수 있습니다. 고객의 요구에 대한 충..
