가치를 쫓으며 성공에 올랐고 이윤을 쫓으며 함정에 빠졌다. 안녕하세요? 이번글은 이전에 포스팅했던 도요타의 사례에 이어지는 내용입니다. 기업들이 세상에 존재하는 이유는 단순히 '이윤'을 위한 것만은 아닙니다. 그들이 추구하는 '가치'가 있으며, 이를 통해 고객에게 약속을 전달하게 됩니다. 이 '가치'는 내부에서는 직원들의 행동을 지침으로 삼는 동시에, 외부에서는 소비자에게 약속을 하는 것입니다. 만약 기업의 가치가 흔들리게 된다면, 그 결과는 의사결정 과정에도 영향을 미치며, 결국은 고객에게 약속한 것을 지킬 수 없게 됩니다. 기대를 저버리게 되는 기업은 결국 소비자들의 신뢰를 잃게 됩니다. 이러한 원칙은 모든 기업에게 공통적으로 적용되는 법칙입니다. 도요타 직원들이 '안전'과 '원가 절감' 사이에서 선..
