90년대 후반, 알루미늄 제품 제조사 알코아(Alcoa)는 탄산음료 캔을 납품하는 사업에서 매출 하락을 겪었습니다. 이는 콜라를 비롯한 캔 음료의 판매량 감소와 직결되었죠. 이 문제의 원인을 파악하기 위해 알코아는 소비자 관찰에 착수했습니다. 이 관찰은 단순한 시장 조사를 넘어, 실질적인 최종 소비자 가족들의 생활 속으로 들어가는 깊이 있는 분석이었습니다.
알코아 팀은 가정에서 캔 음료의 보관과 소비 과정을 면밀히 관찰했습니다. 그들은 소비자들이 열두 개 들이 캔 음료 패키지를 어떻게 보관하는지, 음료를 어떻게 소비하는지 등을 주의 깊게 살펴보았습니다. 이 과정에서 알코아는 소비자들이 캔 음료를 냉장고에 넣는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 대부분의 소비자들은 필요한 몇 개만 냉장고에 넣고 나머지는 주방 한켠에 방치했으며, 냉장고에 남은 음료가 떨어지면 다른 음료로 대체했습니다.
이러한 관찰을 통해 알코아는 문제의 원인을 파악했습니다. 넓적한 사각형 모양의 패키지가 냉장고에 잘 들어가지 않아 소비자들이 불편을 겪고 있었던 것입니다. 이에 알코아는 '프리지 팩'을 개발했습니다. 프리지 팩은 기존의 투박한 박스를 벗어나, 냉장고에 쉽게 들어갈 수 있는 사이즈로 디자인된 길고 좁은 팩이었습니다. 이 혁신적인 디자인 덕분에 캔 음료는 항상 차갑게 보관될 수 있게 되었고, 매장과 가정에서의 판매량도 증가했습니다. 프리지 팩은 코카콜라의 S자형 병 디자인 이후 최고의 디자인 혁신으로 평가받기도 했습니다.
이 사례는 소비자 관찰의 중요성을 강조합니다. 제품을 사용하는 순간뿐만 아니라, 그 전후의 일상적인 습관까지 관찰함으로써 알코아는 사소한 습관에서 큰 혁신의 기회를 포착할 수 있었습니다. 이처럼 소비자의 일상을 깊이 이해하고 그들의 무의식적인 습관을 관찰하는 것은 비즈니스에서 중요한 통찰을 제공하며, 작은 변화가 큰 혁신으로 이어질 수 있음을 보여줍니다.
'창의·혁신' 카테고리의 다른 글
| 성공적인 변화를 위해서는 당연히 목적의 명화해야하겠지요? (62) | 2024.01.23 |
|---|---|
| 혁신의 역사 (6) | 2023.12.04 |
| 협상의 마법: 창조적 대안의 힘 (8) | 2023.11.16 |
| 불일치로부터 출발하는 혁신 (8) | 2023.11.15 |
| 성공적인 혁신을 위한 3가지 전제: 혁신의 정석 (11) | 2023.11.14 |