신뢰는 조직의 성과에 큰 영향을 미칩니다. 켄 블랜차드의 ABCD 신뢰모델은 신뢰를 능력, 윤리성, 소통, 신뢰성의 네 가지 요소로 정의합니다. 넷플릭스와 구글은 이 모델을 성공적으로 적용한 기업들입니다. 우리의 팀도 ABCD 모델을 활용하여 신뢰 조직을 구축하고 성과를 극대화해야 합니다.
신뢰가 조직 성과에 미치는 영향
신뢰는 조직의 성공 요인 중 하나입니다. 신뢰가 높은 조직에서는 직원들이 서로 협력하고, 창의적이고, 도전적인 업무를 수행할 수 있습니다. 신뢰가 낮은 조직에서는 직원들이 서로 경쟁하고, 보수적이고, 위험 회피적인 업무를 수행할 수밖에 없습니다. 따라서 신뢰는 조직의 효율성과 성과를 결정하는 중요한 요소입니다. 이를 뒷받침하는 연구들도 많이 있습니다.
예를 들어, 2019년에 발표된 [글로벌 신뢰 리포트]에 따르면, 신뢰가 높은 기업들은 신뢰가 낮은 기업들보다 2.5배 더 많은 매출 증가율을 보였습니다. 또한, 2020년에 발표된 [신뢰와 협업 리포트]에 따르면, 신뢰가 높은 팀에서는 신뢰가 낮은 팀보다 76% 더 많은 협업을 하고, 50% 더 많은 창의성을 발휘하고, 13% 더 많은 만족도를 느꼈습니다. 이러한 연구 결과들은 신뢰가 조직의 성과에 얼마나 큰 영향을 미치는지 보여줍니다.
: [글로벌 신뢰 리포트] - 2019년 10월 15일 발표된 리서치앤마켓사의 보고서
: [신뢰와 협업 리포트] - 2020년 3월 10일 발표된 슬랙사의 보고서
스티븐 코비의 신뢰 인사이트
스티븐 코비는 '신뢰 속도, 비용 이론’을 통해 신뢰가 조직의 성과에 영향을 미친다는 인사이트를 제공하였습니다. 그는 신뢰가 높아지면 업무 처리 속도가 빨라지고 비용이 절감되는 경제적 이점을 얻을 수 있다고 주장했습니다. 반대로 신뢰가 낮아지면 업무 처리 속도가 느려지고 비용이 증가하는 비경제적 상황이 발생한다고 설명했습니다. 따라서 조직은 신뢰를 구축하고 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다.
켄 블랜차드의 ABCD 신뢰모델
그러나 신뢰를 구체적으로 정의하고 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 이를 위해 켄 블랜차드는 'ABCD 신뢰모델’을 제시했습니다. 이 모델에 따르면, 신뢰는 네 가지 요소인 능력(Able), 윤리성(Believable), 소통(Connected), 신뢰성(Dependable)에 기반합니다. 각 요소는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.
- 능력(Able): 자신의 업무에 대한 전문성과 기술을 갖추고, 지속적으로 발전하기 위해 노력하는 것입니다.
- 윤리성(Believable): 정직하고 공정하게 행동하며, 약속을 지키고 책임감을 보이는 것입니다.
- 소통(Connected): 다른 사람들과 적극적으로 의사소통하며, 피드백을 주고 받고 협력하는 것입니다.
- 신뢰성(Dependable): 자신의 역할과 목표를 명확히 인식하고, 일관되게 성과를 달성하는 것입니다.
넷플릭스와 구글의 사례
넷플릭스와 구글은 ABCD 신뢰모델을 성공적으로 적용한 대표적인 기업들입니다. 넷플릭스에서는 A급 인재를 지속적으로 확보하고 역량을 향상시키기 위해 노력하며, 직원들의 윤리적 행동을 장려합니다. 소통과 피드백은 업무의 중요한 부분이며, 직원들은 업무 약속을 지키는 것을 기본으로 간주합니다. 이러한 신뢰 기반의 조직 문화 덕분에 넷플릭스는 업계 선두를 유지하고 있습니다.
구글 역시 신뢰를 구축하는데 주력하고 있습니다. 구글은 채용 과정에서 직원의 능력을 철저히 검증하며, 업무에서도 윤리성을 고수합니다. 직원들은 적극적인 피드백을 통해 서로의 발전을 돕고, 팀의 단기 목표 달성을 위해 책임감을 중요시합니다. 이런 신뢰의 환경 덕분에 구글은 엄청난 매출을 올리며 ‘일하기 좋은 기업’ 1위에 랭크되었습니다.
마무리
이 두 기업의 사례를 보면, ABCD 신뢰모델이 조직 성과를 향상시키는 데 어떤 역할을 하는지 명확히 알 수 있습니다. 우리의 팀이 ABCD 모델의 모든 요소를 충족하는지 자체 진단하고, 필요한 개선점을 찾아 신뢰 조직을 구축하는 데 노력해야 할 것입니다. 이렇게 신뢰를 구축하고 유지하는 것이 조직의 효율성과 성과를 극대화하는 중요한 첫걸음이 될 것입니다.
<Dr. Peter Kim 영문 블로그>
https://fortheleaders.tistory.com
<Dr. Peter Kim 국영문 블로그>
https://effectiveperson.tistory.com
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