브레인스토밍 말고 바디스토밍

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고객이 되어 보는 체험을 통해 고객들의 니즈를 파악

 
 경쟁이 치열한 현대의 비즈니스 환경에서는 참신한 아이디어가 기업의 성장과 성공을 좌우하는 결정적인 요소가 되었습니다. 이러한 맥락에서 기업들은 끊임없이 새로운 아이디어를 찾고, 그러한 아이디어를 끌어내기 위한 다양한 방법들을 도입하고 있습니다. 그 중에서도 브레인스토밍이 가장 널리 알려진 아이디어 발상법 중 하나입니다. 그러나 때때로 아이디어가 생각만큼 잘 나오지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때 새로운 접근 방식이 필요하게 되는데, 그 중 하나가 바디스토밍입니다.

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 바디스토밍이란, 브레인스토밍이 뇌의 생각 과정에 초점을 맞춘다면, 바디스토밍은 실제로 몸으로 체험하고 경험함으로써 아이디어를 발산하는 방법을 말합니다. 이 방법은 특히 사용자 경험에 중점을 둔 제품이나 서비스 개발에서 유용하게 사용될 수 있습니다.
 
 이를 좀 더 구체적인 사례로 설명해 보겠습니다. P&G에서 새로운 샴푸를 개발할 때를 예로 들어볼 수 있습니다. 기존의 브레인스토밍으로는 참신한 아이디어를 찾기 어려웠던 개발팀은, 바디스토밍이라는 새로운 방법을 도입하기로 결정했습니다. P&G의 부사장인 수전 아놀드는 실제로 평범한 소비자들의 생활을 체험하며 새로운 샴푸 개발 아이디어를 얻었습니다.
 
 디자인 컨설팅 회사인 IDEO는 네덜란드 항공사로부터 새로운 보잉 항공기의 내부 좌석 디자인을 의뢰받았습니다. 이를 위해 IDEO의 디자인 팀은 직접 항공사의 고객이 되어 보는 체험을 통해 고객들의 니즈를 파악하고 새로운 디자인 아이디어를 얻었습니다.
 
 또한, 포시즌스 호텔은 항공사 업계에서 손꼽히는 호텔로 성장하기 위해 바디스토밍을 도입했습니다. 새로운 서비스를 제공하기 위해 직원들이 고객이 되어 호텔 내부의 서비스를 경험하고 불편함을 파악하는 과정에서 창의적인 아이디어를 도출했습니다.

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 이런 방식으로 바디스토밍은 기업의 창의성을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 실제 고객의 입장에서 제품을 사용하거나 서비스를 받아보면서 고객의 눈으로 본 문제와 니즈를 파악하는 것은 기업에게 새로운 비전과 방향을 제시해 줄 수 있습니다.
 
 따라서 기업들이 창의성을 높이기 위해 브레인스토밍에 머무르지 않고 바디스토밍을 적극적으로 도입해보는 것은 고객 중심의 비즈니스를 구현하고 미래에도 성공적으로 경쟁하기 위한 필수적인 요소라고 할 수 있습니다. 바디스토밍을 통해 창의적인 아이디어를 얻고 적용함으로써 기업은 경쟁에서 선두에 서며 더 큰 성과를 이룰 수 있을 것입니다. 이처럼 기업의 창의성을 향상시키는 데 있어 바디스토밍은 그 중요성을 더욱 부각시키고 있습니다.
 

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