수신자의 경험으로 정보 이해, 기대에 따른 정보 해석, 목표 설정, 경험 공유 중요. '경청' 필수.
커뮤니케이션은 개인이나 조직의 성공에 중추적인 역할을 하는 복잡한 과정입니다. 이 과정을 이해하고 잘 활용하기 위해서는 특정 원칙들을 이해하고 적용해야 합니다. 이 포스팅에서는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 4가지 핵심 원칙에 대해 다루겠습니다.
1. 발신자의 의도와 상관없이 수신자는 자신의 경험 내에서만 지각한다. 이 원칙은 우리가 자신의 경험과 지식, 선입견을 통해 정보를 이해하고 해석한다는 것을 의미합니다. 따라서, 메시지를 수신자가 올바르게 이해하려면, 그 메시지는 수신자의 경험과 지식, 그리고 선입견에 부합해야 합니다. 이는 발신자가 메시지를 구성할 때 수신자의 관점을 이해하고 고려해야 함을 의미합니다.
2. 수신자는 자신이 기대하는 방향으로 이해하려고 한다. 우리는 자신의 기대에 따라 정보를 해석하려는 경향이 있습니다. 이 원칙은 때때로 중요한 정보를 놓치거나 잘못 해석하는 원인이 될 수 있습니다. 따라서, 효과적인 커뮤니케이션을 위해 발신자는 수신자의 기대를 이해하고, 그에 따라 메시지를 구성해야 합니다.
3. 발신자는 수신자에게 무언가를 요구한다. 커뮤니케이션은 항상 어떤 목표를 가지고 이루어집니다. 이 목표는 정보의 공유일 수도 있고, 행동의 변화를 요구하는 것일 수도 있습니다. 따라서, 효과적인 커뮤니케이션을 위해 발신자는 이 목표를 명확히 인식하고, 그에 따라 메시지를 구성해야 합니다.
4. 완벽한 커뮤니케이션은 경험의 공유이지 정보의 공유가 아니다. 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것 이상의 의미를 가지고 있습니다. 효과적인 커뮤니케이션은 수신자가 발신자의 경험을 공유하게 만드는 것입니다. 따라서, 발신자는 수신자가 자신의 경험을 이해하고 공감할 수 있도록 메시지를 구성해야 합니다.
이러한 원칙들을 실천하기 위해서는 '경청'이 중요합니다. 효과적인 커뮤니케이션은 발신자가 수신자의 경험과 기대, 목표를 이해하기 위해 먼저 수신자를 경청해야 합니다. 이를 통해 발신자는 효과적인 메시지를 구성하고, 효과적인 커뮤니케이션을 이룰 수 있습니다.
커뮤니케이션은 단순히 말하고 듣는 것 이상의 복잡한 과정입니다. 이는 상호 이해와 경험의 공유를 위한 중요한 도구이며, 이를 위해서는 발신자와 수신자 모두에게 적극적인 참여와 이해가 필요합니다. 이러한 원칙들을 이해하고 적용함으로써 우리는 더 효과적인 커뮤니케이션을 실현할 수 있습니다.
<Dr. Peter Kim 영문 블로그>
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