사무용품 제조업체 3M사는 창의적인 제품으로 유명합니다. 하지만 최근, 조직 효율성 향상을 위해 6시그마라는 경영 혁신 기법을 도입했더니 예상치 못한 문제에 직면하게 되었습니다. 이는 과연 단순한 실행 문제일까요? 아니면, 조직문화와 경영기법의 궁합 문제일까요?
조직문화의 중요성
모든 조직은 그만의 문화를 가지고 있습니다. 마이클 트리시와 프레드 위어스마는 조직문화를 효율지향, 창의지향, 고객지향의 세 가지로 분류했습니다.
- 효율지향 문화: GE와 같은 기업들이 주로 가진 문화로, 최적화된 프로세스와 비용 절감을 중요시합니다.
- 창의지향 문화: 3M과 같이 창의력과 혁신을 중시하는 기업에서 주로 볼 수 있는 문화입니다.
- 고객지향 문화: 홈디포와 같은 곳에서 주로 볼 수 있으며, 고객 만족을 최우선으로 두는 문화입니다.
6시그마와 조직문화의 궁합
6시그마는 효율성을 중요시하는 경영기법입니다. 따라서 효율지향 문화를 가진 GE에서는 성공적으로 적용될 수 있습니다. 하지만, 홈디포나 3M과 같이 창의지향이나 고객지향 문화를 가진 기업에서는 6시그마 도입이 문제를 일으킬 수 있습니다.
실제로 홈디포에서는 6시그마 도입 초기에는 일정한 성과를 얻었으나, 장기적으로는 고객 접점에서의 서비스 품질이 떨어져 문제가 발생했습니다. 또한, 3M에서는 창의력이 저하되어 경쟁력을 잃게 되었습니다.
적합한 경영기법 선정의 중요성
조직문화와 적합한 경영기법을 선정하는 것이 중요합니다. 효율지향 문화에는 6시그마나 TQM이 적합하고, 창의지향 문화에는 15%룰이나 TRIZ가 적합합니다. 고객지향 문화에는 고객관계관리나 고객만족관리 기법이 적합합니다.
6시그마와 같은 경영기법 도입 시, 단순히 다른 회사에서의 성공 사례만을 참고하는 것이 아니라 자신의 조직문화와의 궁합도 고려해야 합니다. 조직문화와 경영기법의 궁합을 찾아 적절한 전략을 세워야만 지속 가능한 성장이 가능합니다.
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