공감적 듣기는 사람들로 하여금 청취되고 이해되며 중요시 되도록 유도하는 언어적 및 비언어적 행동입니다. 또한 사람들이 말하는 것을 이해하도록 도와주고, 다른 사람들의 관점을 확장시켜주며 새로운 아이디어에 개방적이게 만들고, 감정적 마음 상태에 다가가려고 노력하며, 감정을 공유하고 상대방의 마음에 있는 것을 명확하게 드러나게 합니다. 더불어, 이를 통해 사람들로 하여금 자신의 감정을 표현하면 받아들여질 수 있다고 느끼게 합니다.
공감적 듣기는 사람들의 마음을 열고 새로운 아이디어를 수용하게 하며, 말이 가로막히거나 평가되지 않고 진정한 경청의 기회를 제공합니다. 이러한 공감적 듣기를 통해 부정적 감정을 대신하는 소통의 씨앗이 심어지며, 신뢰 환경을 창조하고 갈등을 해결하는 데 도움을 줍니다.
공감적 듣기의 효과로는 신뢰 형성과 긴장 완화, 상호존중 분위기 조성, 소통 증진, 협력 장려 등이 있습니다. 이를 통해 말하는 사람들은 자신의 문제를 효과적으로 표현하고 해결할 수 있으며, 긴장을 완화하고 상호존중 분위기를 조성할 수 있습니다. 또한, 감정을 이해하는 능력을 개발하고 서로의 관점을 이해하며 소통을 더욱 원활하게 할 수 있습니다.
공감적 듣기는 협력적 문제해결에 기여하는 안전한 환경을 창조하고 효과적인 소통을 촉진합니다. 이를 통해 사회와 조직 내에서 더 나은 협력과 이해관계를 구축할 수 있으며, 문제 해결과 결정에 있어서도 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서, 공감적 듣기는 개인과 조직, 사회 모두에게 큰 가치를 제공하는 중요한 능력 중 하나입니다.
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