코넬대 심리학과의 앨리스 아이슨 박사는 칭찬의 심리학적 효과에 대한 연구를 깊이 있게 수행했습니다. 그녀의 연구에 따르면, 칭찬을 받은 사람들은 '도파민'이라는 호르몬이 활발하게 생성되어, 이로 인해 더 빠르고 효율적으로 일을 처리할 수 있게 됩니다. 이러한 과학적 발견은 많은 이들이 이미 경험하고 있는 칭찬의 긍정적 효과를 뒷받침합니다. 그러나 칭찬의 효과를 극대화하기 위해서는 특별한 요령이 필요합니다. 이하에서는 리더들에게 필수적인 칭찬의 세 가지 법칙을 자세히 살펴보겠습니다.
구체적으로 칭찬하기
칭찬은 가능한 한 구체적이어야 합니다. 이는 직원들이 자신이 왜 칭찬을 받고 있는지를 명확하게 이해할 수 있게 도와줍니다. 예를 들어, 중요한 계약이 걸린 프레젠테이션에서 박차장이 탁월한 발표를 했다고 가정해 봅시다. 일반적인 칭찬은 "박차장, 오늘 프레젠테이션 아주 훌륭했어!"와 같이 될 수 있습니다. 하지만 이를 "박차장, 오늘 프레젠테이션 정말 좋았어. 특히 다른 회사와의 비교 사례가 눈길을 끌었고, 설명이 명확해서 이해하기 쉬웠어. 파워포인트 사용이나 발표 속도 조절도 탁월했어"로 바꾸어보면 어떨까요? 이렇게 구체적으로 칭찬하면 직원은 자신이 어떤 점에서 칭찬을 받았는지 정확히 알게 되고, 이 부분에 더욱 집중하려고 노력하게 됩니다. 또한, 이러한 칭찬은 상사가 자신에게 깊은 관심을 갖고 있음을 느끼게 하고, 칭찬에 진정성이 있다고 느끼게 합니다.
노력에 대한 칭찬
재능보다는 노력에 대해 칭찬하는 것이 중요합니다. 왜냐하면, 직원들의 능력을 강조해서 칭찬하게 되면, 그들은 이러한 기대에 부응해야 한다는 부담을 느끼고, 항상 좋은 결과를 보여줘야 한다는 압박을 받게 됩니다. 이로 인해 성과를 부풀리거나 목표를 낮추는 등 부정적인 행동을 취할 수도 있습니다. 스탠포드 대학교의 캐롤 드웩 교수는 이와 관련된 흥미로운 실험을 수행했습니다. 한 그룹의 학생들에게 지능을 칭찬했고, 다른 그룹에는 노력에 대해 칭찬했습니다. 결과적으로, 지능을 칭찬받은 학생들 중 40%가 시험 성적을 부풀리는 경향을 보였지만, 노력을 칭찬받은 학생들은 거의 그러지 않았습니다. 재능이 아닌 노력을 칭찬함으로써, 직원들은 자신의 노력이 인정받고 있다고 느끼며, 결과보다 노력에 중점을 두게 됩니다. 이는 그들이 실패를 두려워하지 않고 도전적인 태도를 갖게 만듭니다.
조직에 미치는 영향 인정하기
마지막으로, 직원의 행동이 조직에 미치는 영향을 인식시키는 칭찬을 해야 합니다. 사람들은 자신이 타인에게 어떤 존재인지, 얼마나 영향력 있는 사람인지를 인정받고 싶어합니다. 예를 들어, 직원이 항상 밝은 모습을 보여준다면, "네가 항상 밝게 웃어서 팀 전체 분위기가 좋아졌어"와 같은 칭찬은 그들에게 큰 보람을 줄 것입니다. 이는 직원이 자신의 행동이 조직 전체에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 깨닫게 하고, 더 큰 만족감을 느끼게 합니다.
'조직' 카테고리의 다른 글
| 공감적 듣기의 힘: 소통과 협력의 기반 (14) | 2023.12.01 |
|---|---|
| 중국의 현인 장자와 진정한 공감 (3) | 2023.12.01 |
| 성공적인 인사 관리를 위한 의사결정 원칙 (12) | 2023.11.08 |
| 조직 사회의 독특한 특성과 갈등 (23) | 2023.11.06 |
| 한방에 문제를 해결하는 방법이 있다?! (16) | 2023.10.27 |