GE의 핵심가치 변화: 잭 웰치와 제프리 이멜트 시대
GE는 핵심가치 벤치마킹의 대표적 사례입니다. 1980년대와 90년대, CEO 잭 웰치 하에 GE는 관료화된 조직을 혁신하기 위해 ‘9values’라는 핵심가치를 수립했습니다. 이는 경영전략 실행과 시장 변화에 대응하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이후 제프리 이멜트가 회장으로 취임하면서, GE는 전통적이고 보수적인 이미지에서 벗어나 미래지향적으로 변화를 추구했습니다. 이를 위해 9values를 8values와 4Action으로 재정립했습니다.
존슨앤존슨의 Credo: 핵심가치로서의 신조
존슨앤존슨의 경우, 창립자 2세 로버트 우드 존슨이 1943년에 'Credo'를 발표하면서 핵심가치의 중요성을 강조했습니다. Credo는 올바른 것을 행하고 관심을 갖는 것이 회사의 건강한 비즈니스를 만든다는 철학을 담고 있습니다. 특히 1982년 타이레놀 사건에서 Credo에 기반한 결정은 회사에 큰 비용이 들었지만, 옳은 일을 하는 기업이라는 강력한 이미지를 소비자에게 심어줬고, 경영 의사결정의 기준으로 큰 역할을 하게 됩니다.
IBM의 가치 변화와 위기 극복
IBM은 개인 존중을 바탕으로 안정적 고용 정책을 추구하며, 이를 핵심가치로 삼아 왔습니다. 1962년에 이를 '개인존중, 최고의 고객 서비스, 탁월한 실행'으로 표현했습니다. 그러나 1990년대 초 사업 전략의 실패로 큰 위기를 맞이하고, 대규모 정리해고로 전통을 무너뜨렸습니다. 이 시기에 많은 인재가 회사를 떠났고, IBM은 경영 위기에 직면했습니다. 이에 당시 CEO 루 거스너는 핵심가치체계를 다시 강조하며 회사를 재건했습니다. 2003년, 신임 CEO 팔미사시는 기술기반 제조업에서 IT 서비스업으로의 전환을 추진하며, 핵심가치의 재정립을 통해 위기를 극복하고 재도약의 기반을 마련했습니다.
결론
이 세 기업의 사례는 핵심가치가 조직 변화와 혁신에 얼마나 중요한 역할을 하는지 보여줍니다. 핵심가치는 단순한 이념이 아닌, 기업 문화와 전략을 형성하는 핵심 요소로, 위기 상황에서도 조직을 안내하고 변화를 이끄는 중요한 도구입니다. GE, 존슨앤존슨, IBM의 변화와 혁신 과정을 통해 우리는 핵심가치의 진정한 힘을 볼 수 있습니다.
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